FAQ
F.A.Q.
Vous avez des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service clientèle est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : supportgii-ker@gmail.com
Voici les questions qui nous sont le plus souvent posées :
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 3 jours ouvrés.
Il faut ensuite compter entre 3 et 7 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.
Pendant les périodes de forte activité, l'expédition de votre commande peut prendre jusqu'à 6 jours. Nos colis sont expédiés par La Poste. Nous ne travaillons pas avec des points relais.
Ma commande n'est pas complète
Comme nous disposons de différents entrepôts et travaillons avec différents fabricants, il est possible que vous receviez vos produits dans plusieurs colis. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Notre délai de livraison moyen est de 3 à 7 jours ouvrables. Certains colis peuvent prendre un peu plus de temps.
Toutefois, si vous n'avez pas reçu votre colis 35 jours ouvrables après avoir passé votre commande, vous serez intégralement remboursé et pourrez conserver l'article lorsque vous le recevrez.
Veuillez nous contacter à l'adresse support@voyastyle.com pour signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Vous disposez donc de 12 heures après avoir passé votre commande pour envoyer un e-mail à supportgii-ker@gmail.com afin d'annuler ou de modifier votre commande.
Passé ce délai, vos articles ont déjà été expédiés et nous ne pouvons plus modifier votre commande.
L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux ?
Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs réputés, il est possible que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas, ou en cas de défaut de conception, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
support@voyastyle.com. en indiquant les informations suivantes :
Votre numéro de commande
Une description du problème (article incorrect / défectueux, etc.)
Une photo ou une vidéo
Vous n'avez pas besoin de renvoyer le produit, et nous vous rembourserons le montant de votre commande sous forme d'avoir (si vous souhaitez un autre mode de remboursement, veuillez le préciser).
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site Web : Visa, American Express, Mastercard, cartes de débit, PayPal et cartes de crédit.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Afin de protéger vos informations personnelles, nous prenons toutes les précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur pour garantir qu'elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez des données de carte de crédit, celles-ci seront cryptées à l'aide du protocole de sécurité SSL et stockées à l'aide du cryptage AES-256.
Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sécurisée à 100 %, nous nous conformons à toutes les exigences PCI-DSS et appliquons d'autres normes généralement acceptées dans le secteur.